Politique de remboursement

Nous souhaitons vous permettre de retourner un produit simplement et dans des conditions claires. La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et ne limite pas les droits prévus par la législation applicable aux consommateurs.

1. Retours

Nous acceptons les retours, mais ne proposons pas d’échange commercial. Pour obtenir un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande après le remboursement de votre retour.

Vous pouvez demander un retour dans les 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions ci-dessous et sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Pour une vente à distance, ce délai légal court à compter de la réception du bien.

Les droits liés aux garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité, restent applicables indépendamment de notre politique commerciale.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Vous devez notamment éviter toute utilisation ou manipulation excessive susceptible d’entraîner une dépréciation du produit.

Si le produit est endommagé par votre fait ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, le montant remboursé peut être réduit, lorsque la réglementation le permet.

3. Annulation d’une commande

Avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée. Le montant payé sera alors intégralement remboursé.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception dans les conditions prévues par la présente politique ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

4. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à service@meriarinelin.com.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons la solution applicable selon la situation et les droits légaux concernés. Les frais liés au retour d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect sont pris en charge par nous.

Les garanties légales peuvent notamment prévoir une réparation ou un remplacement, puis, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

5. Frais de retour

Pour un retour demandé pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet.

Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous.

6. Étiquette de retour

Lorsque le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour électronique.

Vous devez la télécharger et l’imprimer vous-même avant de retourner le produit. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

7. Demande de retour et remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement :

1. Contactez-nous par e-mail à service@meriarinelin.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

2. Nous examinons votre demande et vérifions le statut de la commande ainsi que les conditions applicables.

3. Si le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions et l’étiquette de retour à imprimer.

4. Après réception et contrôle du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque celui-ci est dû.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Ce délai interne de traitement ne limite pas les délais de remboursement prévus par la législation applicable. 

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : service@meriarinelin.com
Téléphone : +1 (314) 371-4345
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 5217 Alcott Ave, Saint Louis, MO 63120, United States